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大连接时代的消费洞察

时间: 2021-01-02  作者: 网友推荐  热度:

最近,中国移动提出了大连接战略,我也来说说我的看法。

语音时代,连接驱动发展

从中国移动发展的历程来看,在语音和短信的时代,中国移动把“移动连接”这个产品做到了极致,无论网络覆盖和网络质量都冠绝全球,中国移动无愧于“移动通信专家”的称号。

但是,真正驱动中国移动快速发展的,是通信行业特有的“网络效应”,按照150定律(一个人的强社交圈平均为150人),每增加一个用户,网上就会增加150个通信需求,随着用户数量的增加,网上的业务量会呈指数级的增长。

这个阶段,“连接”是一个解决沟通需求的产品,“网络效应”是支撑中国移动发展的加速度。

流量时代,连接创造价值

在流量的时代,智能手机的普及,使得人与人,人与服务能够很方便的连接,从而产生出价值。只不过,这个“连接”的内涵有了质的飞跃,它摇身一变,变成了平台。滴滴连接了人和出行服务,淘宝连接了人和商品,微信连接人和人,但显然“沟通”的方式和内容进行了全面的升级。“连接”的价值,在于打破了“中介”,让供需双方直接”沟通“,提高了交易的效率;在于降低了创作的门槛,极大刺激了信息消费。

得益于包括中国移动在内的运营商普及的网络;中国巨大的人口红利;中国人把手机作为时尚品的消费风潮;还有大城市平均超过1小时的上下班公共交通以及每年超6亿人次的春节大迁移。中国的“普大喜奔”,为移动互联网创造了前所未有的发展机遇。国人的消费进行了全面升级,“一机在手,天下我有”。在这次消费升级中,中国移动的4G发挥了很大的作用,“管道”是用户体验过程中不可或缺的一环。

但是,此时驱动行业快速发展的平台效应,不仅中国移动未深度参与,并且原有的网络效应也受到了冲击。比如,“沟通”的网络效应已经向腾讯转移,用户只知QQ👌,微信号,却不需要手机号了,流量变成了快速消费品。

即便如此,运营商依然可以乘势而上,通过把管道做好,收获移动互联网带来的红利。

既然是红利,也许很快就会消失。智能手机的增长放缓,就是人口红利消失的佐证。

中国的移动互联网,圈地已经基本上完成,进入下半场以后的挑战是,当没有补贴,用户在仅仅只是平台转换的门槛面前,会不会拔腿就走。答案是肯定的,唯有通过创新和精耕细作,不断提高客户体验,提升用户价值才能留住客户。

大连接时代的消费升级

人们想要的是更快的马车,而我给了他们一辆汽车。-亨利.福特

在大连接时代,消费者的“汽车”在哪里?

用户的这些消费趋势其实都有一个共同的特点,就是”无法复制的东西,反而变得罕见而有价值“。也许你会说,只要我是王思聪,这些都不是事,所以,还要加上一个条件,就是这些商品在价格和时间成本上比标准的、可复制的产品不会超出太多。

用户的这些需求,给企业的挑战就是通过数字化技术,把产品服务化。所以数字化服务,并不是说服务是数字化的,而是”实物商品在嵌入越来越多的比特后,运作起来就好像是没有形态的服务“,显然,企业要管理和运作好这些”服务“,企业本身也要完成数字化转型,要实现企业的人与人、物与物和人与物的全连接,同时也要把企业的员工、客户、合作伙伴、供应商连在一起。

大连接时代,连接成为”必然“

新一轮的消费升级,为运营商提供了”大连接“的发展机遇。消费升级带来的”供给侧改革“,会影响到制造业、交通运输、公共事业、资源产业、批发零售等各个行业,”连接“的需求是巨大的。

创新的产品和服务,永远只可能发生在离客户近的地方,中国移动手握着最大的一张”人网“,要厚植用户优势,向物联网进行延伸。 但是,中国移动对”物“不够了解,所以需要从两个方面来入手。

一是围绕用户,开展纵向一体化,从云、管、端三个层面,将与”人“紧密相关的标准化的”物“,与人连接起来。比如说电视、汽车。互联网通过手机占领了客户午间和睡前的休息时间,剩下的客厅和汽车的场景,需要产业链通过打通设备与手机的连接,实现数据的共享和远程计算。在这个阶段,万物的互联不是一个完全的网状网络,而是一个以”人“为联结点的桥接网络。人拥有物权,同时就拥有”物“产生的数据和控制权。

二是围绕物联网产业链条,开展横向一体化,搭建产业开放平台,为广大的合作伙伴、创业者赋能。网络的虚拟化、软件化以及IT基础设施的建设,为在网络、平台、数据、认证、能力等各个层面的共享和开放提供了可能。在安全服务器、窄带物联网、eSIM产品等方面,都有广阔的空间。其中,数据是重中之重。人们将渐渐接受一个观点,你拥有”物权“不等于你拥有”数据权“,你要获取某种便利,就必须牺牲部分隐私。比如你的车辆位置信息,肯定是你的隐私,车宝获取了你的驾驶记录,包括路线以及你的驾驶习惯,然后提供基于使用情况的保险 (UBI)服务。根据单个客户的驾驶表现,UBI有助保险公司提供差异化的保险套餐方案,鼓励安全驾驶,这对社会、保险公司和客户都是双赢。 

对做管道的运营商而言,管道是根本,应该聚焦在横向一体化上,纵向的产品也可看做是穿越整个产业链流程的实验,来更好的实施产业链立体化布局。



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